Expéditions et retours - Cocoon Factory

Expédition de votre colis pour les particuliers

Les colis sont expédiés dans un délai de 3 à 5 jours après réception du paiement, selon la disponibilité des plantes. Ils sont expédiés via Colissimo soit à votre domicile avec un numéro de suivi et remis sans signature soit dans un relais colis. Les colis peuvent également être expédiés via Chronopost et remis contre signature. Vous aurez le choix du mode de livraison lors de votre passation de commande. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Ils sont identiques sur tout le territoire français de métropole.  Les délais d'acheminement étant trop longs, nous ne pouvons envoyer de terrariums pour les DOM TOM.

Livraison des terrariums :

- enlèvement gratuit à la boutique située au 44 rue Saint Julien à Angers

- envoyés par voie postale : uniquement non garnis, composants séparés, à réaliser par vos soins selon la notice fournie. Tous les composants vous sont livrés en sachets distincts, les plantes sont protégées et la verrerie enroulée de papier bulle. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément, et des frais d'expédition s'appliqueront à chacune d'entre elles. 

Livraison des kokedamas :

- enlèvement gratuit à la boutique située au 44 rue Saint Julien à Angers

- envoyés par voie postale en colissimo. Les kokedamas sont protégés mais ne pas les laisser dans leur carton fermé sans lumière plus de 5 jours. En ncas d'absence prévue, merci de nous prévenir et nous décalerons les livraisons.

En cas de casse, merci d'envoyer une preuve photographique à l'adresse mail : sav@cocoon-factory.fr afin de demander un remplacement ou un avoir.

Retour de votre colis pour les particuliers

Conformément à la loi, vous bénéficiez de 14 jours pour renvoyer à vos frais le produit à notre adresse pour demander une remboursement ou un autre produit de notre catalogue. Attention à renvoyer la produit dans son intégralité et sans casse afin de pouvoir bénéficier du remboursement.

Expédition de vos colis pour les Boutiques

Les terrariums sont livrés garnis, en carton fermés mis dans un box palette sur palette bois perdue. A réception, sortez les terrariums des cartons. En aucun cas, ne les laisser dans leur carton sans lumière plus de 2 jours.

Les emballages, cartons et palettes sont compris dans le prix des produits. Les terrariums sont expédiés sans frais de port à partir de 300 euros d'achat. En dessous de ce montant, un montant forfaitaire de 30 euros sera facturé.

A réception, vérifiez l'état de la verrerie et mettez des réserves sur le bon de transport si vous entendez des bruits de verre cassé. Nous remplacerons ou rembourserons les produits cassés.

Retour de vos colis pour les Boutiques

Les produits de Cocoon Factory ne sont pas vendus en dépôt vente et il ne pourrait être question d'un quelconque remboursement ou renvoi, dès lors que la livraison correspond à la commande passée.

Product added to wishlist

Cocoon-Factory.fr utilise des cookies afin de vous proposer un contenu personnalisé. Cliquez-ici pour accepter cette formalité.